Política de Privacidade

Khaliq Systems (MEI, CNPJ 66.551.503/0001-63), São Paulo, Brasil, desenvolve a Sofia, uma recepcionista de IA que atende pelo WhatsApp em nome de empresas de diferentes setores. Contato: khaliqsystems@gmail.com.

Quando a Sofia atende os clientes de uma empresa, a empresa decide por que e como os dados são usados (controladora). A Khaliq Systems trata os dados em nome da empresa (operadora), conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). Para os dados de contato de empresas e interessados que falam diretamente conosco, a Khaliq Systems é a controladora.

• Número de telefone do WhatsApp e nome de perfil exibido no WhatsApp.
• O conteúdo das mensagens e arquivos enviados na conversa (por exemplo, perguntas, preferências de horário, imagens ou áudios).
• Informações de agendamento fornecidas na conversa (por exemplo, nome, serviço desejado, data e hora).
• Data e hora das mensagens e o histórico da conversa.

Pedimos que você não envie documentos de identidade, senhas ou números de cartão pelo WhatsApp.

• Responder às mensagens e ajudar a agendar atendimentos.
• Avisar a equipe da empresa quando o cliente pede para falar com uma pessoa ou quando a situação exige atendimento humano.
• Enviar mensagens de acompanhamento, quando permitido pelas regras do WhatsApp e pela empresa.
• Manter a segurança, corrigir erros e melhorar o serviço.

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) e provedores de mensagens, para enviar e receber as mensagens.
• Provedor de inteligência artificial: o texto das mensagens é enviado a um serviço de IA para gerar as respostas.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem, banco de dados e automação) que armazenam e processam os dados para nós.
• Ferramentas de agenda, quando o cliente escolhe um horário.
• A empresa atendida e sua equipe.
• Autoridades, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais. Alguns prestadores podem estar fora do Brasil; nesses casos, buscamos garantias adequadas, conforme a LGPD.

Guardamos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço à empresa e cumprir obrigações legais. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos os dados, ou a pedido, conforme a seção 7.

Conforme a LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Envie o pedido para khaliqsystems@gmail.com. Podemos pedir informações para confirmar quem você é. Se a Sofia atende você em nome de uma empresa, podemos encaminhar o pedido à empresa.

Envie um e-mail para khaliqsystems@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de WhatsApp usado na conversa. Respondemos o pedido e, quando cabível, eliminamos o histórico da conversa associado a esse número. Alguns dados podem ser mantidos quando a lei exigir.

Usamos conexões criptografadas e controle de acesso aos sistemas. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Se houver um incidente que afete seus dados, avisaremos conforme a lei.

O serviço é voltado a pessoas que contatam empresas pelo WhatsApp. Não coletamos dados de crianças de forma intencional.

Podemos atualizar esta política. A data de atualização no topo mostra a versão atual.

Khaliq Systems (MEI, CNPJ 66.551.503/0001-63), São Paulo, Brazil, builds Sofia, an AI receptionist that answers on WhatsApp on behalf of businesses in different industries. Contact: khaliqsystems@gmail.com.

When Sofia answers a business's customers, the business decides why and how the data is used (controller). Khaliq Systems processes the data on the business's behalf (operator) under Brazil's General Data Protection Law (LGPD, Law 13,709/2018). For the contact details of businesses and prospects who talk to us directly, Khaliq Systems is the controller.

• WhatsApp phone number and the profile name shown on WhatsApp.
• The content of messages and files sent in the chat (for example questions, time preferences, images or voice notes).
• Booking information given in the chat (for example name, requested service, date and time).
• Message timestamps and conversation history.

Please do not send ID documents, passwords or card numbers over WhatsApp.

• To reply to messages and help book appointments.
• To alert the business's staff when a customer asks to speak to a person or when a situation needs a human.
• To send follow-up messages, where WhatsApp rules and the business allow it.
• To keep the service secure, fix errors and improve it.

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform / Cloud API) and messaging providers, to send and receive messages.
• An artificial intelligence provider: message text is sent to an AI service to write replies.
• Infrastructure providers (cloud hosting, database and automation) that store and process data for us.
• Scheduling tools, when a customer picks a time slot.
• The business being served and its staff.
• Authorities, when required by law.

We do not sell personal data. Some providers may be outside Brazil; in that case we seek appropriate safeguards as required by the LGPD.

We keep data for as long as needed to provide the service to the business and meet legal obligations. After that we delete or anonymise it, or do so on request as described in section 7.

Under the LGPD you can ask for: confirmation that we process your data, access, correction, anonymisation, blocking or deletion, portability, information about sharing, and withdrawal of consent. Send your request to khaliqsystems@gmail.com. We may ask for details to confirm who you are. If Sofia serves you on behalf of a business, we may forward the request to the business.

Email khaliqsystems@gmail.com with the subject “Data deletion” and the WhatsApp number used in the chat. We will answer the request and, where applicable, delete the conversation history linked to that number. Some data may be kept where the law requires it.

We use encrypted connections and access control on our systems. No system is completely risk-free. If an incident affects your data, we will notify you as the law requires.

The service is meant for people contacting businesses on WhatsApp. We do not intentionally collect children's data.

We may update this policy. The date at the top shows the current version.